Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Marolie, le délai de livraison peut être un peu plus long que d’habitude.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réduisons les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps.
Merci de votre compréhension. Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez pas encore reçu votre commande,
veuillez envoyer un e-mail à info@marolie.com. Nous enquêterons alors sur l’état de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à info@marolie.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous enverrons l’adresse de retour et la confirmation. Une fois celle-ci reçue, vous pouvez retourner le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web du transporteur.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez toujours d’un droit de retour de 14 jours. Ce délai commence à la réception du colis.
Cependant, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le délai de retour ne doit pas être dépassé.
• Le produit doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Carte de crédit, Maestro et PayPal.
Vous hésitez ? Suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et fiables, donc 100 % sûrs.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Cela ne devrait pas arriver.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@marolie.com.
Nous vous aiderons dès que possible.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Envoyez un e-mail dès que possible à info@marolie.com, avec votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.